Гарантия и возвраты

Для всех продавцов существуют единый стандарт гарантийного обслуживания и политики возвратов. Продавец предоставляет условия, соответствующие нашему стандарту либо лучше.

Гарантийный срок:

Продавец указывает срок гарантии в каждом предложении.

Товар не подлежит гарантийному ремонту, если:

повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы;
серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и прочее.);
оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.

Как вернуть или обменять товар:

Обменять и вернуть товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

с момента покупки прошло не более 14 дней;
товар не использовался;
сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все пломбы, ярлыки и прочее.;
сохранился расчетный документ, который потребитель получил вместе с товаром;
товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Вернуть товар надлежащего качества и забрать деньги можно, если соблюдены все вышеперечисленные условия и аналогичного товара, необходимого покупателю, нет в продаже.

Товар, что не подлежит возврату или обмену:

Продовольствие, медицинские препараты, предметы санитарной гигиены
Фотопленка, фотопластинки, фотобумага
Парфюмерно-косметические изделия
Перо-пуховые изделия
Детские мягкие игрушки
Детские игрушки резиновые надувные
Средства личной гигиены (в том числе: бритвы, зубные щетки, расчески, массажные приспособления)
Постельное белье
Нательное белье
Чулочно-носочные изделия
Товары в аэрозольной упаковке
Печатные издания
Ткани

Гарантийные правила для групп товара:

Электроника (включая ноутбуки, смартфоны, телевизоры…)
Минимальный срок гарантии:

Новый товар — 12 мес
Refurbished — 3 мес
Б / У — 1 мес

Исключениями являются:

TravelSim — гарантии нет
защитные пленки и стекло; чехлы для телефонов; акустические кабели для hi-fi оборудования; чистящие средства для электроники; аккумуляторы и батарейки для фото и видеокамер; аксессуары для наушников; светофильтры; аксессуары для смарт-часов и трекеров; кабели и наборы для автозвука — 14 дней
аксессуары для электронных книг; пульты дистанционного управления — от 1 мес
аккумуляторы; стилусы — от 3 мес
подставки и столики для ноутбуков — от 6 мес

Бытовая техника
Минимальный срок гарантии:

Новый товар — 12 мес
Refurbished — 3 мес
Б / У — 1 мес

Исключениями являются:

аксессуары для крупной и встроенной бытовой техники, кухонной техники — 14 дней